理不尽な理由で怒られました

皆さんこんにちは　バンクニです。

今回は丁度仕事で利用者から理不尽な怒られ方をしたのでその対応とその後のメンタルの保ち方を紹介したいと思います。

はじめに

今回話する内容は仕事中に遭遇した怒られたこととその対処とその後のメンタルの持ち方についてお話します。社会人になりお金を稼ぐとなるとどうしても腑に落ちないことって絶対に現れます。ただ其の度に一々凹んでいては心が持たないのですぐ凹んでしまう人はこの話を見て頂いて参考になれればなと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。

まず怒られた時の状況を冷静に判断する

相手から怒られた場合まず自分に非が有るか無いかを明確にしましょう。相手が怒るのにも理由があります。頼んでおいたことをしていない、連絡もなしに無断欠勤された、人の物を勝手に使う、など色々ありますが。　それらに対して怒られるようなことをしたと自覚があれば素直に謝りましょう。変に言い訳すると火に油をそそぐことになりかねません。

ただしこちらに非が無い場合、変に謝ると無実の罪を着ることになりその人との関係が悪くなる可能性が高いです。これは僕の経験上そう思います。だからと言って自分を正当化するために怒ってきた人に反論するとそれはそれで事を荒げてしまうので避けたいところです。

なのでまず怒られた場合はその内容を把握して「それは自分に落ち度があったのか？無いのか？」をしっかりと判断しましょう。

理不尽に怒られた場合でもまずは話を聞く

次に理不尽に怒られた場合の行動ですが、すぐに謝るのは辞めましょう。大抵理不尽に怒ってくる人は感情的になっていることが多いのでまずクールダウンさせましょう。そのためには、まずこちらは相手の話を聞くことに専念しましょう。

相手に話をさせることにより何故怒っているのか？を探すことが出来ますし、相手も話すことで頭を使います。そして話をするためには一度話の内容を構築する時間が必要になります。その時に感情的なままだと構築するのが難しいので少し頭を冷やす必要が出てきます。

つまり相手に話をさせることで相手の頭を冷やさせて冷静にさせるということに繋がります。これは僕も良く使うやり方で高齢者施設で働いていると認知症は患っている方が多く入所されています。その中には少しのことで怒る人も居られます。その人たちの怒る内容ですが「部屋が狭い」だの「隣の奴が気に食わん」だの

とつい言いたくなる、俗にいうクレーマーも居ます。

ただ、そういう人たちにこちらの言い分を言っても「つべこべ言わず何とかしろ！」と理不尽なことを言ってくるパターンが多いので余計に疲れだけが残ってクタクタになるという結末が殆どです。

なので、反論したい理由は分かりますがここはぐっと堪えて相手に言いたいことを全部話させましょう。そしてその間はこちらは聞き手に回ります。相槌してちゃんと話を聞いているアピールもしましょう。出来たら相手が言った内容をオウム返しするのも一つの手です。例えば「部屋が狭くて窮屈なのよ！」と言ってきたらこちらは「部屋が狭いことに不満が有るのですね」といった感じで。

相手に言いたいことを言わせた後にこちらの言い分を言う

どういうことかと言うと、相手のエネルギーを切らすという事です（笑）でもこれが意外と有効で、先ほど言った、話をするためには頭を使うつまり頭のエネルギーを使うということは脳を疲弊させるといことです。さらに理不尽な話ほど内容が滅茶苦茶なことが多く怒っている本人が何で怒っているのか分からなくなってくることもあり怒るのを辞めるということもあります(笑)

今日の怒られた内容

ここで話を戻して、今回何故僕が怒られたかですが、リハビリは基本マンツーマンで行っており順番があります。その「順番が遅い❕」という理由でまず怒られました。でも予め何時ごろにしますと言うにもそれを全員に（今日の利用者数22人）一人ずついうのはハッキリ言ってしんどいですし、伝える義務もありません。勿論日によって遅い速いは必ず出てきます。あんたの為だけに時間を決めることはできないということです。

それで次に言ってきたことが「2時間もずっと座りっぱなしで尻が痛い、何回か座りなおしたり立ったりしたけど痛い」とのこと。　これに対してまず一つ目に何度かトイレに行くタイミングがあるので2時間も座りっぱなしはあり得ないということ。2つ目が座りなおしや立つことが出来ればそこまで痛むことはないです。椅子が固いのであれば話は別ですがクッション引いていたのでそこまでお尻に圧がかかることもないです。

あとは「周りをしっかり見ていない」だの「まだまだ未熟」だの色々と言ってきましたが、要は俺を優先的に扱え❕ということですね、きっと。社長や会長などお偉いさんあるあるです。全員が全員そうではないですが確率でいうと高いということです。あと環境に慣れてくると言ってくる人もいます。（実際にその人もお偉いさんです(笑)

まぁ、反論したところで先ほど言ったように火に油なので取り合えず話を聞きつつもちゃんと聞いてますよアピールをしつつリハビリもしつつを同時進行し、そして話し疲れて貰って何とかことを荒げることだけは防げたかな？と思います。

その後、どう立て直したか

それでもやっぱり理不尽を言われるのはいい気持ちはしません。嫌なことはなるべく尾を引かないようにしたいです。なのでどう立て直したかですが、「子供の我儘を聞いてやった」と心の中で思いました。

まぁよく「年を取れば子供帰りする」って言いますから大きい子供の我儘に付き合ってやったと心の中でドヤ顔してやりましょう❕❕表面に出さなければわかりませんし今はコロナでマスクとゴーグルをつけているので殆ど表情なんて見えません。なので多少の顔のゆがみは気にしなくても大丈夫です(笑)　要は何が言いたいのかと言うと、ここ大事❕❕嫌な気持ちを溜め込まないこと❕❕❕です。

最後に

いかがだったでしょうか？まぁこれに限ったことではないのですが本当に理不尽に怒られることってよくあります。そんなんに一々クヨクヨしてはメンタル持ちません❕❕なのでいかに溜め込まないか、そして後に引かないようにする❕これを念頭に理不尽に怒られた時の対処法を探してみては如何でしょうか？もし「私はこういうメンタルの保ち方をしています」というのがあれば教えて頂けると嬉しいです❕

では今日はこれで失礼します。